Rückerstattungsrichtlinie

Na MADEIRA REV, os artigos elegíveis podem ser devolvidos no prazo de 30 dias.

A devolução elegível é gratuita. Após a receção e verificação da devolução, o reembolso elegível é processado no prazo de 7 dias.

Condições para reembolso

O reembolso pode ser efetuado nas seguintes situações:

Devolução e direito de livre resolução

Para os artigos elegíveis aplica-se um prazo de devolução de 30 dias. Aplicam-se igualmente os direitos legais de livre resolução e as informações sobre devolução e livre resolução publicadas no nosso site.

30 dias para devolução

Produto com defeito ou não conforme

Se um produto entregue estiver danificado ou não corresponder à encomenda, analisaremos a situação e acordaremos consigo a solução adequada de acordo com a legislação aplicável.

Verificação necessária

Para beneficiar de um reembolso, devem estar cumpridas as condições da nossa política de devolução e reembolso. Os artigos elegíveis podem ser devolvidos gratuitamente no prazo de 30 dias.

Modalidades de reembolso

Método de reembolso

Mesmo método de pagamento

O reembolso elegível é efetuado, sempre que tecnicamente possível, através do método de pagamento originalmente utilizado. No caso de transferências bancárias, poderá ser necessário indicar uma conta bancária adequada para o reembolso.

Prazo de processamento

7 dias

Após receção e verificação

Após a receção e verificação da devolução, o reembolso elegível é processado no prazo de 7 dias.

Prazo bancário

Variável

Consoante o banco / prestador de pagamento

O crédito efetivo poderá demorar mais algum tempo, consoante o método de pagamento utilizado.

Prazo de reembolso: após a receção e verificação da devolução elegível, o reembolso é processado no prazo de 7 dias. O crédito efetivo poderá posteriormente demorar mais algum tempo, consoante o banco ou prestador de pagamento.

Custos da devolução:

Motivo da devolução	Custos de devolução
Produto com defeito / entrega incorreta	Gratuito
Devolução voluntária (direito de livre resolução, insatisfação)	Gratuito

Situações sem reembolso

Consoante a situação, o reembolso pode ser excluído ou limitado quando não estejam cumpridas as condições legais ou as previstas na nossa política de devolução:

O estado do produto pode, nos termos da legislação aplicável, afetar o direito ao reembolso.

Para determinados tipos de produtos podem aplicar-se exceções legais ao direito de livre resolução ou devolução, nomeadamente no caso de artigos personalizados ou outros produtos legalmente excluídos.

Não foi respeitado o prazo legal ou contratual aplicável à devolução ou ao direito de livre resolução.

Faltam as informações ou comprovativos necessários para a devolução e estes não são apresentados mesmo após solicitação.

A possibilidade e o valor do reembolso são analisados com base no motivo concreto da devolução, no estado do artigo e na legislação aplicável.

Procedimento de devolução e reembolso

O processo de devolução e reembolso pode ser realizado em três etapas:

Pedir o reembolso

Contacte o nosso apoio ao cliente através de [email protected] e indique as seguintes informações:

• O número da encomenda
• O motivo do pedido de reembolso
• Fotografias do produto (quando aplicável)

Devolver o produto

Após a análise do seu pedido, receberá as instruções necessárias para a devolução gratuita.

Envie a sua encomenda para a seguinte morada:

MADEIRA REV – IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO DE MADEIRAS LDA
Rua do Carmo, 24 – Sala 8-2
9050-019 Funchal, Madeira, Portugal

Siga as instruções de devolução fornecidas. A devolução elegível é gratuita.

Verificação e reembolso

Após a receção do produto, a nossa equipa realizará uma verificação cuidadosa.
Se a devolução for aceite, o reembolso será processado no prazo de 7 dias após a receção e verificação da devolução.

Contacto e informações da empresa

O nosso apoio ao cliente está disponível para esclarecer questões relacionadas com devoluções ou reembolsos.

MADEIRA REV – Apoio ao cliente

Tratamos os seus pedidos com rapidez e profissionalismo

Morada Rua do Carmo, 24 – Sala 8-2
9050-019 Funchal, Madeira, Portugal

E-mail [email protected]

Telemóvel +351 914 391 703

Estamos disponíveis para ajudar com questões sobre devoluções e reembolsos.