Pessoas e departamentos
A Nossa Equipa
Uma equipa dedicada aos combustíveis, produtos de madeira, equipamentos de aquecimento, apoio ao cliente e processamento fiável das encomendas.
Na MADEIRA REV, diferentes departamentos trabalham em conjunto para processar encomendas de forma fiável, disponibilizar informações sobre os produtos e apoiar os clientes antes e depois da compra.
A nossa gama inclui, entre outros, lenha, lenha para lareira, pellets de madeira, briquetes de madeira, carvão e combustíveis para grelhadores, salamandras a pellets, salamandras a lenha e acessórios de aquecimento. A nossa equipa está disponível para ajudar com questões sobre produtos, encomendas, entregas e apoio ao cliente.
Direção
Direção
Gestão da empresa
A Direção coordena as principais atividades da MADEIRA REV e assegura a articulação entre catálogo, apoio ao cliente, área técnica e logística. As prioridades são a qualidade, fiabilidade e apoio ao cliente.
Apoio ao cliente
Apoio e aconselhamento
O apoio ao cliente responde a questões sobre combustíveis, salamandras, equipamentos de aquecimento, acessórios, encomendas e entregas, acompanhando os clientes antes e depois da compra.
Principais funções
- Aconselhamento na escolha dos produtos adequados de acordo com as necessidades, utilização e características do produto
- Tratamento de devoluções e reclamações
- Acompanhamento contínuo antes, durante e após a compra
Área técnica
Conhecimento de produto e técnica
A área técnica presta apoio em questões relacionadas com salamandras, equipamentos de aquecimento, acessórios e características técnicas dos produtos, tendo em conta as informações dos fabricantes e os dados disponíveis.
Principais funções
- Verificação e atualização das informações técnicas dos produtos
- Apoio técnico em pedidos específicos de clientes
- Apoio em questões técnicas e informações específicas dos produtos
Marketing e comunicação
Visibilidade e marca
Esta área é responsável pela apresentação da MADEIRA REV, pela preparação das informações dos produtos e pela comunicação relacionada com combustíveis, produtos de madeira e equipamentos de aquecimento.
Principais funções
- Desenvolvimento de estratégias de marketing e comunicação
- Criação de conteúdos para o site, redes sociais e outros meios
- Desenvolvimento de campanhas de comunicação e promoção dos produtos
Logística
Envio e stock
A área de logística coordena o stock, a preparação das encomendas e os processos de envio. O objetivo é assegurar um processamento organizado e uma entrega fiável aos transportadores disponíveis.
Principais funções
- Gestão de stock e aprovisionamento
- Coordenação das entregas e colaboração com os transportadores
- Disponibilização e atualização das informações de envio e acompanhamento, quando disponíveis
Sustentabilidade e responsabilidade
Sustentabilidade e ética
Esta área acompanha temas relacionados com aprovisionamento responsável, informação dos produtos, utilização de recursos e gestão cuidada dos aspetos ambientais e de sustentabilidade.
Principais funções
- Consideração de aspetos de sustentabilidade nos processos internos e nas informações dos produtos
- Preparação de informações relevantes sobre armazenamento, utilização e manuseamento responsável dos produtos
- Consideração dos requisitos aplicáveis em cada área de responsabilidade