Perguntas frequentes

Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados durante a finalização da encomenda.

• Transferência bancária
• Cartão, quando esta opção estiver disponível durante a finalização da encomenda

O pagamento em prestações só está disponível quando for expressamente apresentado durante a finalização da encomenda.

O estado atual do stock é apresentado diretamente na página do respetivo produto. Se um produto deixar de estar disponível após a encomenda, informaremos o cliente o mais rapidamente possível.

Se pretender cancelar ou alterar a sua encomenda, contacte-nos imediatamente após efetuar a encomenda. Faremos o possível para tratar do pedido antes do envio. Após o envio, deverá exercer o seu direito de livre resolução para devolver os produtos.

Se pretender alterar a morada de entrega, contacte-nos imediatamente. Verificaremos se a alteração ainda é possível antes da entrega ao transportador. Depois de a encomenda ser entregue ao transportador, a alteração da morada poderá ficar limitada ou deixar de ser possível.

A entrega em Portugal, Alemanha, França e Suíça é gratuita. A preparação demora 1–2 dias úteis, o transporte 2–3 dias úteis e o prazo total estimado é de 3–5 dias úteis.

Assim que a sua encomenda for enviada e existir um número de seguimento disponível, receberá um e-mail com as informações de acompanhamento. Poderá também consultar a sua encomenda na área de acompanhamento da encomenda do nosso site.

Para os artigos elegíveis, aplica-se um prazo de devolução de 30 dias. A devolução elegível é gratuita para o cliente. Aplicam-se igualmente os direitos legais de livre resolução e a nossa política de devolução e reembolso. Consulte nessa página as condições aplicáveis e as indicações específicas de cada produto.

Se devolver um produto de acordo com a nossa política de devolução, o reembolso elegível será, após a receção e verificação da devolução, efetuado através do método de pagamento originalmente utilizado, sempre que tecnicamente possível. O reembolso será processado no prazo de 7 dias. O crédito efetivo poderá demorar mais algum tempo, consoante o banco ou prestador de serviços de pagamento.

Se um produto chegar com defeito ou danificado, contacte-nos o mais rapidamente possível, indicando o número da encomenda e, quando útil, enviando fotografias do produto. Analisaremos a solução adequada de acordo com a legislação aplicável e com as nossas condições de devolução e garantia.

Para os consumidores aplicam-se os direitos legais de garantia. Poderá existir uma garantia adicional do fabricante, consoante o produto e o fabricante. Em caso de problema, contacte o nosso apoio ao cliente.

Disponibilizamos uma gama de lenha, lenha para lareira, pellets de madeira, briquetes de madeira, carvão e combustíveis para grelhadores, salamandras a pellets, salamandras a lenha e acessórios de aquecimento. Consoante o artigo, os produtos podem destinar-se a clientes particulares ou profissionais. Em caso de necessidades específicas, teremos todo o gosto em ajudar.

Respeite sempre as instruções de utilização, segurança, armazenamento e aplicação do respetivo fabricante. No caso dos combustíveis, deve prestar especial atenção ao armazenamento adequado, à proteção contra humidade e à utilização prevista; nas salamandras e equipamentos de aquecimento, aplicam-se também as respetivas instruções de instalação e funcionamento. Em caso de dúvida, a nossa equipa está disponível para ajudar.

Pode contactar o nosso apoio ao cliente por e-mail através de [email protected] ou por telemóvel através do +351 914 391 703.

Se a criação de conta estiver disponível no site, poderá criar uma conta através da área «A minha conta». As funcionalidades disponíveis e os dados necessários serão apresentados diretamente no respetivo formulário.